客戶信息服務(wù)專業(yè)介紹

客戶信息服務(wù)專業(yè)，又稱為呼叫中心專業(yè)，又稱為網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)專業(yè)等。培養(yǎng)能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：普通話、客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀、電子商務(wù)概論、市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、客戶心理學(xué)、客戶信息常識(shí)、情緒管理與壓力舒緩等。

本專業(yè)畢業(yè)生主要面向通信工程、通信運(yùn)營(yíng)等企業(yè)從事電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷、客戶信息服務(wù)、文秘、營(yíng)業(yè)員等工作。